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JBR renouvelle son certificat ACP et ISO/Maatstaf grâce à un audit combiné réalisé par CIIO

28 avril 2020

Entretien avec Iemke Imhof, manager business operations chez JBR et Gerrit Corbijn van Willenswaard, team leader chez CIIO.

JBR est un cabinet de conseil indépendant qui travaille depuis plus de 30 ans sur des missions (inter)nationales dans le domaine des questions stratégiques, du financement des entreprises et des restructurations dans un certain nombre de secteurs cibles. JBR est certifié ISO-9001 et ACP depuis un certain temps. JBR a trouvé en CIIO un organisme de certification qui peut tester les deux marques de qualité en un seul examen combiné. Récemment, JBR a renouvelé ses deux certificats de qualité de cette manière.

Iemke Imhof & Gerrit Corbijn van Willenswaard
Iemke Imhof & Gerrit Corbijn van Willenswaard

Iemke Imhof est responsable des opérations commerciales au sein du cabinet de conseil international JBR stratégie, finance d'entreprise et restructuration. La différence entre changement et transformation est ce qui fascine et occupe Iemke. Elle considère qu'il est de son devoir de créer un environnement dans lequel les qualités des personnes de JBR s'épanouissent.

Gerrit Corbijn van Willenswaard est impliqué dans le développement de la qualité et des organisations dans divers secteurs. Sur la base de cette expérience, il travaille en tant qu'auditeur externe depuis 1998, en plus de son travail de consultant. Il est l'un des fondateurs de CIIO et est membre de l'Ordre des experts et conseillers en organisation (Ooa).

 

Comment le site JBR est-il entré en contact avec CIIO ?

Iemke: "Pour nous, tout a commencé par le souhait de mener en parallèle les audits externes pour la marque de qualité ISO-9001 et pour la marque de qualité ACP et, si possible, de les combiner. Cela ne présente pas seulement des avantages pratiques, mais correspond également à notre façon de travailler, qui consiste non seulement à tenir nos promesses et à mettre en place nos processus, mais aussi à travailler en permanence sur notre savoir-faire. Notre devise est la suivante : "Demain sera meilleur qu'aujourd'hui". Dans notre recherche d'un organisme de certification possédant les deux expertises, nous sommes rapidement tombés sur CIIO. Pour autant que nous le sachions, CIIO est actuellement le seul organisme de certification aux Pays-Bas qui est accrédité pour les deux marques de qualité.

Gerrit: "J'en ai parlé pour la première fois à Iemke et Ronald [van Rijn, associé gérant, ndlr] après une réunion du ROA. Lorsque Iemke m'a demandé ce que le CIIO pouvait faire dans ce domaine pour JBR, je lui ai conseillé de demander d'abord à d'autres cabinets de conseil avec lesquels nous travaillons de parler de leurs expériences avec le CIIO.

Notre devise est la suivante : "Soyez meilleur demain qu'aujourd'hui".

Et que disent les autres cabinets de conseil à propos du CIIO ?

Iemke: "J'ai consulté mes collègues directeurs d'AEF et de Rijnconsult. Les personnes auxquelles j'ai parlé là-bas ont qualifié le CIIO de "critique mais proactif". Le CIIO met l'accent sur les points où vous pouvez vous développer et vous améliorer, sans que le certificat ne soit immédiatement suspendu au-dessus de votre tête. Cela correspond bien à la philosophie de JBR.

Gerrit: "Si notre enquête montre que la base est en ordre, alors il y a plus de place dans la discussion pour discuter des possibilités d'amélioration. Si la base n'est pas en ordre, la discussion portera naturellement davantage sur le respect des exigences minimales du certificat. Ce que nous avons remarqué, c'est que les personnes présentes sur JBR aiment réfléchir à leur profession et sont prêtes à apprendre. Ils ont entamé une discussion avec nous sans réserve et ouvertement. Ensuite, ensemble, vous parvenez rapidement à l'essentiel de la profession et à ce qui compte vraiment.

Si nos recherches montrent que les éléments de base sont en ordre, il y a alors plus de place dans la conversation pour discuter des possibilités d'amélioration.

 

Comment s'est déroulée la recherche combinée ?

Iemke: "Lorsque nous avions encore les deux études [pour ISO et ACP, ndlr] menées séparément, nous avons remarqué une grande différence entre l'"auditeur ISO" et l'"auditeur ACP". C'est spécial de voir comment le CIIO réunit ces deux angles. CIIO ne se contente pas de vérifier si nous faisons ce que nous promettons à nos clients, mais examine également les compétences de nos consultants et notre capacité d'apprentissage. Nous constatons que l'accent est donc davantage mis sur l'avenir (que pouvons-nous encore améliorer ?) que sur le passé (comment l'avons-nous fait ?)".

Gerrit: 'JBR conseille les entreprises familiales (internationales) sur les processus complexes de fusion et d'acquisition (M&A). Il ne s'agit pas seulement d'obtenir le prix le plus élevé. Il ne s'agit pas seulement de suivre les bonnes étapes du processus, mais de faire preuve d'un savoir-faire particulier. Le conseiller (financier) doit être capable de puiser dans plusieurs sources différentes afin d'être un bon interlocuteur pour le client. Une conversation combinée sous les deux angles a plus de sens pour l'interlocuteur et est très précieuse pour l'organisation.

 

Logo ISO paysage

Logo ACP

Quelles sont les conclusions de cet audit combiné ?

Iemke: "L'un des résultats de l'audit est que nous pouvons tirer un meilleur parti de nos évaluations avec le client. En soi, cela n'a pas été une grande surprise pour nous, car cela ressortait déjà d'un audit interne que nous avions réalisé nous-mêmes. Nous aimerions beaucoup travailler sur ce point. La seule question qui se pose est la suivante : comment allons-nous faire cela d'une manière qui fonctionne pour nous et pour nos clients ? En discutant de cette question avec les auditeurs du CIIO, nous avons mieux compris les mécanismes et les causes sous-jacentes qui ont rendu difficile le démarrage de ce projet. Il n'a donc pas été difficile de trouver une solution appropriée à ce problème.

Les discussions de l'audit ont également révélé que nous pourrions partager davantage les nouvelles connaissances que nous développons ou acquérons les uns avec les autres et les sécuriser de diverses manières afin qu'elles ne soient pas partagées uniquement dans un cercle restreint ou qu'elles ne se perdent pas. Dispenser et/ou suivre un cours de formation n'est pas toujours le moyen le plus efficace d'y parvenir.

Gerrit: "En plus de prendre note des procédures et des méthodes de travail du client, nous sommes toujours curieux de connaître les intentions sous-jacentes et leur application. Il ne s'agit pas seulement de vérifier qu'il y a "quelque chose", mais aussi de voir ce que cela apporte à l'organisation. Cela vous permet souvent de vous rapprocher des informations essentielles et précieuses pour le client.

Les sociétés de conseil qui opèrent dans le secteur privé ont souvent l'image de laisser les intérêts commerciaux l'emporter trop rapidement sur les intérêts moraux, éthiques ou sociaux. Ce qui m'a frappé dans les entretiens, c'est que JBR ne correspond pas à ce stéréotype. Sur le site JBR, l'intégrité joue un rôle important dans le conseil aux clients et est constamment vérifiée de toutes sortes de manières.

 

Et comment JBR continue-t-il à travailler à sa professionnalisation ?

Iemke: 'JBR est fermement engagé dans la professionnalisation de la profession, de notre bureau et de nos consultants individuels. L'associé gérant Ronald van Rijn contribue en tant que président du ROA. Nous sommes également reconnus comme un cabinet CMC. Cela signifie que nous encourageons et formons activement nos consultants à travailler selon les normes du CMC et à se certifier individuellement pour cela. Si nous jugeons qu'ils répondent à ces normes, nous les nommons conseillers CMC".

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Henkjan de Jong, consultant indépendant en organisation certifié CMC et depuis 2013 auditeur/chef d'équipe chez CIIO
Henkjan de Jong

Cette interview a été rédigée par Henkjan de Jong.

Il est consultant indépendant en organisation certifié CMC et depuis 2013 auditeur/chef d'équipe chez CIIO.

Télécharger le pdf de l'interview

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Concepts

CIIO est un organisme de certification indépendant reconnu par le Conseil d'accréditation. Accrédité pour ACP et ISO-9001. Plus d'informations : www.ciio.nl

ROA est le Conseil pour le conseil en organisation. Une association professionnelle qui défend un secteur du conseil en organisation de haute qualité aux Pays-Bas. Plus d'informations : www.roa-advies.nl

ACP signifie Accredited Consulting Practice (cabinet de conseil accrédité). Un label attribué aux sociétés de conseil qui s'efforcent de garantir que leurs employés répondent aux normes professionnelles les plus élevées. Plus d'informations : www.cmc-global.org

CMC est l'abréviation de Certified Management Consultant. Les consultants internes ou externes expérimentés qui suivent la procédure de certification individuelle obtiennent le statut de CMC. Plus d'informations : www.cmc-global.org

Lescabinets CMC sont des cabinets ACP qui souhaitent renforcer leur professionnalisme et satisfaire à un certain nombre d'exigences de qualité supplémentaires. Ils désignent leurs propres consultants comme CMC. Plus d'informations : www.cmc-global.org

Larecherche combinée est une recherche dans laquelle une organisation est testée dans une seule recherche par rapport aux exigences standard de deux ou plusieurs labels de qualité. Les combinaisons qui se produisent souvent sont ACP et ISO/Maatstaf (sociétés de conseil) ou NRTO et ISO/Maatstaf (sociétés de formation et d'éducation).